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Título
Text copied to clipboard!Despachador de Emergencias
Descripción
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Estamos buscando un Despachador de Emergencias altamente capacitado y comprometido para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una respuesta rápida, eficiente y coordinada ante situaciones críticas que requieren la intervención de servicios de emergencia como policía, bomberos y servicios médicos. El candidato ideal debe ser capaz de mantener la calma bajo presión, tomar decisiones rápidas y comunicarse de manera clara y efectiva con múltiples partes interesadas.
El Despachador de Emergencias será responsable de recibir llamadas de emergencia, recopilar información precisa y detallada, y coordinar la respuesta adecuada con las agencias correspondientes. También deberá monitorear sistemas de comunicación, mantener registros precisos de los incidentes y seguir protocolos establecidos para garantizar la seguridad pública.
Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, pensamiento crítico y manejo del estrés. Además, se espera que el candidato tenga conocimientos básicos de geografía local, sistemas de radio y software de despacho asistido por computadora (CAD). La capacidad de trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, es esencial.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de hacer una diferencia significativa en la comunidad. Si tienes pasión por el servicio público y estás preparado para enfrentar desafíos en situaciones de alta presión, te invitamos a postularte para esta importante función.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y procesar llamadas de emergencia y no emergencia.
- Evaluar la naturaleza y ubicación de las emergencias.
- Despachar unidades de policía, bomberos o servicios médicos según sea necesario.
- Mantener comunicación constante con el personal de campo.
- Registrar información precisa en el sistema CAD.
- Monitorear múltiples canales de radio y sistemas de comunicación.
- Seguir protocolos establecidos para cada tipo de incidente.
- Proporcionar instrucciones básicas de primeros auxilios por teléfono.
- Actualizar a los supervisores sobre situaciones críticas.
- Colaborar con otras agencias en emergencias mayores.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en atención al cliente o centros de llamadas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de estrés.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento básico de geografía local.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriados.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas CAD.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
- Certificación en despacho de emergencias (preferible).
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar turnos rotativos, incluidos fines de semana?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o estrés?
- ¿Tiene conocimientos de geografía local?
- ¿Está familiarizado con sistemas CAD o similares?
- ¿Posee alguna certificación en despacho de emergencias?
- ¿Puede proporcionar un ejemplo de una situación crítica que haya manejado?
- ¿Cuál es su nivel de competencia en el uso de computadoras?
- ¿Está dispuesto a someterse a una verificación de antecedentes?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de emergencias?
